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4S店营销与服务短信互动平台

（本公司此处仅提供参考解决方案，具体可立项参照开发）

一、概述

    企业无线网址以互动的模式搭建企业和客户的交流平台,打破了过去单一的企业宣传,使客户能够及时的了解客户对新产品的了解.作为汽车4S店、3S店以及汽车维修等销售服务型企业，面临激烈的竞争和前所未有的生存挑战：2003年至2004年，汽车4S店经营模式在国内发展至一个顶峰，现今广州就有263家规模不相上下的汽车品牌4S店。如何根据可能的竞争结局去寻找自己的发展空间？面对当前激烈的竞争环境应该实施哪些举措？如何做大做强自已的4S店？在当前的形式前如何将4S店经营得与众不同，特色鲜明？这一系列问题都是摆在汽车经销商面前的课题。


　　提高自己的营销服务水平，以新鲜、周到、体贴的服务方式，体现自身的品牌形象无疑是其中重要的一项。摆脱经营僵化，增大4S店的经营弹性范围，避免经营模式和服务同质化。


　　而4S店营销服务——短信互动平台，真是专为4S店目前面临的营销转旷而研制，广泛应用于4S店的新车上市宣传、促销通知、售后服务跟踪、定期保养提醒、年审提醒、保险续保提醒、服务质量反馈、节日问候、车主意见反馈等。


　　 
  1.4S店或类似的企业在为自身做宣传时,可以把自身的短信网址印刷在上面,可以是宣传册,条幅,报纸等,只要注明发送"***"(名称可以自己设定)到 1066 958809,只要客户看到相关信息,发送短信过去,后台就会自动记录下客户是何时发送,手机号码多少,比如,发送"北京现代"到1066 958809,会收到平台返回的信息如图1.0:


                                      
                图1.0                          图2.0


  2.客户收到自己的相关信息后,可根据自己的需要发送数字进行咨询相关的信息,比如想对4S店进行了解,直接回复1就可以,了解最新活动信息回复3就可以了解最新活动信息.想了解汽车行情,回复4就可以,如图2.0

  3.在客户购车后,商家也可以发送感谢及跟踪信息进行购后致谢,提醒车主定期进行车辆保养,也可以进行维修质量跟踪,收集车主对维修质量的反馈信息,以作为改善维修质量的依据.当然4S店也可以设置留言回复功能,客户收到短信后回复相应的数字就可进行对4S店的了解,或者设置为留言投诉处理等,同时,如果商家有新车上市,商家也可以通过此平台给车主发送新车上市信息,促其介绍朋友购买


  通过本平台的使用，将汽车的移动互动营销与服务完美结合，以人性化的短信，不仅及时将各种营销和服务信息送达车主，收到良好的宣传和服务效果，而且代替原来的电话联络，大幅节省时间和费用，使原来烦琐的工作变得轻而易举。以此加强客户关系管理，挖掘客户资源，建立客户关系管理系统和相关的管理制度及执行力，做好顾客由销售客户及时转化为售后客户，对客户做到及时有效的“一对一”服务，对客户做到有效的沟通和管理。